Calcul de charge d’appels
Dans ce monde de plus en plus dématérialisé, proposer du self-service au client (ChatGPT, interface de compte web, application mobile…) tout en candidatant pour l’élection du service client de l’année de sa catégorie peut vite se transformer en paradoxe. Lorsque le self-service atteint ses limites, l’arme ultime pour satisfaire est le service via un téléconseiller.…
Lire la suite
