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Calcul de charge d’appels

Consulting Informatique et Télécommunication

Calcul de charge d’appels

Calcul de charge d'appels

Dans ce monde de plus en plus dématérialisé, proposer du self-service au client (ChatGPT, interface de compte web, application mobile…) tout en candidatant pour l’élection du service client de l’année de sa catégorie peut vite se transformer en paradoxe.

Lorsque le self-service atteint ses limites, l’arme ultime pour satisfaire est le service via un téléconseiller.

Or qui d’entre nous ne connaît pas l’attente interminable accompagnée d’une musique indéterminable pour entendre au bout du compte un message nous invitant à renouveler notre appel ultérieurement, ou pire, nous raccrocher au nez ?

Ainsi, la note de satisfaction donnée par le client se détermine d’elle-même : zéro.

Ne manquerait-il pas une ultime étape afin de ne pas réduire à néant l’ensemble de ces investissements ?

Être en capacité de mettre en adéquation le dispositif de téléconseillers avec la charge d’appels :

PERGET peut accompagner les centres d’appels dans cette démarche.

La prochaine fois qu’il vous prend l’envie de mettre un zéro… Faîtes leur savoir: PERGET existe!