Centres d’appels

Reporting de votre centre d’appels rapproché ou quotidien ?

Les besoins multiples et variés d’un centre d’appels en terme de reporting ne sont pas toujours répondus (informations éparpillées en plusieurs rapports, accessibilité difficile, interface,critères de sélection souhaités indisponibles, présentation inadaptée, etc…).

Mais s’il est un point qui est rarement couvert, c’est celui suivi du traitement des appels 1/4 d’heure par 1/4 d’heure de la supervision.

Bien souvent, le superviseur a les yeux rivés sur les appels en cours, sans avoir de cumulatif.

La Société PERGET via sa Solution BIZZPLUS Android apporte ces fonctionnalités manquantes aux Centres d’appels équipés d’ACCS Avaya. Cette application disponible sur smartphone ou tablette permet à chaque utilisateur (agent, coach, superviseur, responsable de prodution ou dirigeant) d’accéder à ces données depuis l’extérieur.

Votre Centre d’appels est-il sur ou sous-dimensionné?

ERLANG est une unité de mesure statistique permettant de mesurer la charge d’un équipement de commutation téléphonique  quel qu’il soit (ligne, circuit, commutateur…).

Son nom provient du mathématicien danois Agner Krarup-Erlang (1878-1929), qui modélisa les réseaux téléphoniques et élabora la théorie des files d’attente.

Il est ainsi possible de modéliser bien des problématiques liées à la capacité de vôtre dispositif et d’en dégager les besoins (nombre d’agents à planifier selon la charge d’appels et le temps d’attente client acceptable, niveau de service délivrance avec une capacité finie, etc…).

La société PERGET accompagne les Centres d’appels dans leur démarche qualité via ses propres applications basées sur ERLANG.

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